接遇・コミュニケーション

接遇とは

介護福祉では、 ご利用者やご家族に直接対面してコミュニケーションをとることが多いので、その時の振る舞いや態度、言葉遣いなどに気をつけなければならず、これら全般のことを接遇と言います。

支援者と利用者・クライアントの間には信頼関係が大切です。信頼関係を築き、円滑にコミュニケーションをとり、支援・援助の質をアップさせるためのテクニックや知識を紹介します。