接遇とは何か知るためのページ

接遇について

接遇とは、お客様に寄り添い、心地よい時間と空間提供するお客様をもてなしながら接客をする技術のことです。
機械的・マニュアル的にどのお客様にも感じよく対応することよりも踏み込んで、接遇を意識する場合には、一人一人のお客様や患者様・ご利用者の目線に姿勢を合わせて、お客様の心理に寄り添った表情や態度で対応します。
一人一人を大切にして、心地よく、快適な時間と空間を提供する技術が接遇です。接遇とマナーを合わせて「接遇マナー」といわれますが、接遇のスキルや心を取り入れた接客の態度や表情、立ち居振る舞いのことをいいます。