クレームとは何か知るためのページ

介護業界に広がるカスタマーハラスメント（カスハラ）問題とは？ケアマネジャーのアンケート結果から実例を紹介し、介護職員・施設が取るべき対応方法を詳しく解説。精神的負担や対応の限界、制度の整備についても考察します。...

ラポールの形成とは？看護や介護福祉の現場で重要な信頼関係と安心感の構築方法を解説します。ミラーリングや傾聴など具体的なテクニックを学び、良好な関係を築くためのポイントを実例と共にご紹介。...