好意の互恵性(こういのごけいせい)・返報性という心理学の原理を紹介します。恋愛・友人関係・仕事で使える、相手に共感し、発言・考えを尊重しているサインを送るテクニックで円滑なコミュニケーション・人間関係作りに役立...
接遇とは
介護福祉では、 ご利用者やご家族に直接対面してコミュニケーションをとることが多いので、その時の振る舞いや態度、言葉遣いなどに気をつけなければならず、これら全般のことを接遇と言います。
支援者と利用者・クライアントの間には信頼関係が大切です。信頼関係を築き、円滑にコミュニケーションをとり、支援・援助の質をアップさせるためのテクニックや知識を紹介します。